Хороший сайт должен быть понятным до того, как пользователь начнёт думать
Если человеку приходится искать цену, угадывать назначение кнопки, возвращаться назад после ошибки или разбираться, где оформить заказ, проблема уже существует – даже если дизайн выглядит современно.
Что такое аудит юзабилити сайта
Аудит юзабилити – это проверка того, насколько легко человек понимает интерфейс сайта, находит нужную информацию и выполняет целевое действие без лишних препятствий.
Для интернет-магазина таким действием может быть поиск товара, сравнение характеристик и оформление заказа. Для сайта услуг – переход к нужному направлению, изучение условий и отправка заявки. Для блога – чтение материала и переход к следующей полезной публикации.
Поэтому юзабилити нельзя оценивать только фразой «мне нравится этот дизайн». Проверяется не вкус владельца сайта, а способность интерфейса помочь конкретному пользователю решить конкретную задачу.
Юзабилити-аудит и SEO-аудит – не одно и то же
UX
Аудит юзабилити
Проверяет понятность интерфейса, навигацию, формы, сценарии пользователя, мобильное взаимодействие, ошибки и препятствия перед целевым действием.
SEO
SEO-аудит
Исследует индексирование, технические ограничения, мета-данные, структуру, поисковую семантику и другие факторы, связанные с доступностью и оптимизацией сайта для поиска.
Эти направления пересекаются, но одно не заменяет другое. Если требуется именно поисковая диагностика, смотрите SEO-аудит сайта →.
Начинайте не с кнопок, а с задачи пользователя
Проверять интерфейс бессмысленно без понимания того, зачем человек пришёл на страницу. Один и тот же элемент может быть удобным в одном сценарии и мешать в другом.
Для каждой важной страницы ответьте на четыре вопроса
Какой пользователь открывает страницу.
Какую задачу он пытается решить.
Какая информация необходима для решения.
Какое действие логично после получения информации.
Чек-лист аудита юзабилити сайта
Ниже – основные зоны, которые можно пройти последовательно даже без сложных инструментов.
Первый экран
Понятно ли за несколько секунд, куда попал человек и что здесь можно получить?
Навигация
Можно ли без угадывания попасть в ключевые разделы и вернуться назад?
Контент
Можно ли быстро найти цену, условия, характеристики, сроки, преимущества или ответ на главный вопрос?
Формы
Понятно ли, какие данные нужны, зачем они нужны и что произойдёт после отправки?
Ошибки
Помогает ли интерфейс исправить неверное действие вместо сообщения «что-то пошло не так»?
Мобильная версия
Можно ли выполнить тот же сценарий с телефона без масштабирования, промахов и перекрывающих элементов?
1. Проверьте первый экран
Первый экран не обязан содержать всё. Его задача – не заставить посетителя угадывать, что перед ним.
Понятна ли тема страницы.
Считывается ли суть предложения.
Есть ли понятный следующий шаг.
Если вместо ответа на эти вопросы весь экран занимает декоративная фотография, абстрактный слоган или сложная анимация, пользователь начинает разбираться с интерфейсом ещё до знакомства с предложением.
2. Пройдите основные маршруты через меню
Не оценивайте меню по количеству пунктов. Проверьте, позволяет ли оно быстро попасть туда, куда действительно ходят пользователи.
Попробуйте без поиска пройти маршруты:
3. Ищите не информацию, а время до информации
Наличие ответа на сайте ещё не означает, что пользователь его найдёт. Особенно это заметно на коммерческих страницах.
Понятно ли, где смотреть стоимость или от чего она зависит?
Видны ли ограничения, сроки и важные требования?
Может ли человек быстро проверить компанию и предложение?
Понятно ли, как купить, заказать или связаться?
4. Заполните каждую форму самостоятельно
Формы часто проверяются как технический объект: «отправляется – значит работает». Для юзабилити этого мало.
Проверьте весь сценарий
5. Хороший интерфейс допускает ошибку пользователя
Человек может ошибиться в телефоне, пропустить поле, выбрать не тот фильтр, перейти по устаревшей ссылке или попытаться оформить недоступный товар.
Задача интерфейса – не наказать его сообщением об ошибке, а помочь вернуться к результату.
«Ошибка формы».
«Введите телефон в формате +380…».
Пустая страница вместо отсутствующего товара.
Объяснить ситуацию и предложить альтернативный путь.
6. Повторите аудит с телефона
Просто открыть страницу на смартфоне недостаточно. Нужно выполнить реальные действия.
Что отдельно проверить в интернет-магазине
Легко ли перейти к нужной товарной группе.
Понятно ли, что выбрано и как сбросить условия.
Есть ли информация, необходимая для решения о покупке.
Видит ли человек состав заказа и итоговые действия.
Есть ли альтернативы вместо тупика.
Можно ли пройти заказ без неожиданных препятствий.
Что проверить на сайте услуг
У посетителя обычно есть несколько последовательных вопросов. Если ответы разбросаны по сайту или спрятаны за общими формулировками, путь к обращению становится длиннее.
Что делают?
→
Подходит ли мне?
→
Почему доверять?
→
Сколько и на каких условиях?
→
Как связаться?
7. Проверьте призывы к действию
Кнопка не должна заставлять пользователя гадать, что произойдёт после нажатия.
Слабый вариант
Отправить
Непонятно, что именно отправляется и что пользователь получит.
Понятнее
Получить расчёт
Действие связано с ожидаемым результатом.
Более подробно эту микрозадачу разберём на отдельной странице про CTA-кнопки →.
Простая проверка: покажите страницу человеку, который её не видел
Владелец сайта слишком хорошо знает собственный проект. Он уже понимает меню, терминологию и расположение элементов, поэтому перестаёт замечать препятствия.
После короткого знакомства со страницей спросите:
Такой тест не заменяет полноценное исследование пользователей, но хорошо показывает очевидные проблемы, которые владелец сайта уже перестал замечать.
Не все проблемы юзабилити одинаково важны
После проверки может появиться длинный список замечаний. Не стоит начинать с цвета второстепенной иконки, если пользователь не может оформить заказ.
| Приоритет | Что происходит | Пример |
|---|---|---|
| Критический | Пользователь не может завершить основное действие. | Не отправляется форма или не работает корзина. |
| Высокий | Действие возможно, но путь вызывает серьёзные затруднения. | Цена или кнопка заказа спрятаны. |
| Средний | Интерфейс понятен, но требует лишних действий. | Нужно несколько раз возвращаться назад. |
| Низкий | Недочёт почти не мешает сценарию. | Незначительная визуальная непоследовательность. |
Наблюдение полезнее догадки
Экспертная проверка показывает потенциальные проблемы. Аналитика и реальные пользовательские сценарии помогают понять, где люди действительно сталкиваются с препятствиями.
Смотрите не на один показатель, а на связку: откуда пришёл человек, какую страницу открыл, что пытался сделать, где остановился и было ли выполнено целевое действие.
Пять ошибок самостоятельного UX-аудита
Проверять сайт только с рабочего компьютера.
Оценивать интерфейс по собственному вкусу.
Проверять отдельные элементы без полного пользовательского сценария.
Исправлять всё подряд без приоритета.
Считать любую проблему интерфейса SEO-ошибкой.
Быстрый аудит одной страницы
Пройдите десять пунктов
Частые вопросы об аудите юзабилити
Можно ли провести аудит юзабилити самостоятельно?
Базовую проверку – да. Особенно полезно пройти ключевые сценарии на компьютере и телефоне. Для сложных проектов дополнительно используют аналитику, исследования и тестирование с пользователями.
Нужно ли переделывать дизайн после UX-аудита?
Не обязательно. Иногда проблема решается изменением подписи, порядка блоков, формы, меню или конкретного сценария без полного редизайна.
Юзабилити влияет на SEO?
Некоторые зоны пересекаются с SEO – например, мобильная доступность, навигация и представление контента. Но удобство интерфейса и поисковая оптимизация остаются разными дисциплинами.
С чего начать проверку большого сайта?
С ключевых пользовательских сценариев и типов страниц: главной, основных услуг или категорий, карточек, форм, корзины и других страниц, непосредственно участвующих в конверсии.
Нужно ли исправлять каждое замечание?
Нет. Замечания нужно ранжировать по влиянию на ключевые действия и частоте возникновения проблемы.
Как часто проводить UX-аудит?
Универсального календарного интервала нет. Повторная проверка особенно полезна после редизайна, изменений структуры, запуска новых функций или появления заметных проблем в пользовательских сценариях.
Если проверка показала проблему шире интерфейса
Пользователь не должен бороться с сайтом ради покупки
Пройдите основные маршруты, проверьте формы, мобильную версию, навигацию и ошибки. Если проблемы системные и затрагивают несколько типов страниц, одной локальной правки интерфейса может быть недостаточно.