От выбора услуги
к заявке на запись
Разработали сценарий, тексты и три макета сообщений для студии детейлинга. Связали интерес к услуге, оценку по фотографиям и обращение к администратору.
Помочь человеку сделать следующий шаг
Человек заинтересовался уходом за автомобилем, но ещё не определился с услугой. Чтобы перейти к записи, ему нужно понять состав работ, способ оценки стоимости и порядок общения со студией. Именно эту задачу мы взяли за основу проекта «Контур».
В цепочке предусмотрели короткий путь. Сначала посетитель выбирает направление, затем получает подходящее предложение и может передать фотографии для оценки. Когда он готов обсудить визит, заявка переходит администратору.
Студия детейлинга
Салон, кузов и защита покрытия. В кейсе подробно показана ветка химчистки салона.
Сценарий и три макета
Тексты, кнопки, последовательность действий и правила передачи обращения сотруднику.
«Контур» – разработанный нами демонстрационный проект. Ниже показаны созданные материалы и проектная логика. Подключение рабочего бота и статистика записей в результат этого этапа не входят.
Три сообщения. Три разные задачи.
В основе цепочки – действия человека. Второе сообщение зависит от выбранной услуги, а приглашение к записи уместно после знакомства с предложением. Мы не закладывали отправку всех трёх сообщений подряд независимо от ответа.
Определить интерес
Человек выбирает салон, кузов или защиту. Сценарий получает направление дальнейшего разговора.
Объяснить предложение
Показываем состав услуги и предлагаем фотографии как первый шаг к оценке.
Передать заявку
Уточняем удобный день. Время и стоимость подтверждает администратор.
Начали с вопроса, на который легко ответить
В приветствии назвали студию и задали конкретный вопрос – «Что хотите привести в порядок?». Три кнопки позволяют выбрать направление без необходимости самостоятельно формулировать подробный запрос.
Короткое знакомство
В первом сообщении нет длинной презентации студии. Сначала даём человеку понятный выбор.
Выбор меняет продолжение
Нажатие «Салон» ведёт к химчистке. Другие направления требуют своих текстов и условий оценки.
Кому предназначена цепочка
Сценарий начинается после самостоятельного запуска бота пользователем. Отдельно предусматривается согласие на дальнейшие предложения. Сам запуск диалога не используем как разрешение на бессрочную рекламную рассылку.
Объяснили услугу и предложили оценку по фотографиям
Для ветки «Салон» подготовили сообщение о химчистке. В нём обозначили предмет работы – сиденья, ковры и обивка – и объяснили, почему стоимость зависит от состояния автомобиля. Вместо неподтверждённой цены предложили отправить фотографии.
Кнопка «Отправить фотографии» должна переводить диалог в режим ожидания снимков и показывать короткую инструкцию. Для внедрения предусмотрели запрос общих фотографий салона и крупных планов проблемных участков. Номера документов и другие сведения, не нужные для оценки, не запрашиваются.
Что решает администратор
Фотографии помогают предварительно оценить объём работ, но не гарантируют точного определения всех загрязнений и материалов. Сотрудник уточняет детали и объясняет, требуется ли осмотр перед окончательным согласованием.
Перевели интерес в понятную заявку
В третьем макете предложили указать удобный день. Формулировка сразу объясняет следующий шаг – заявку получит администратор, который подтвердит свободное время и стоимость. Выбранный день ещё не означает оформленную запись.
Выбрать день
Позволяет передать пожелание по визиту. До подтверждения сотрудником заявка остаётся в обработке.
Задать вопрос
Даёт выход человеку, которому сначала нужно уточнение. Такой диалог передаётся администратору.
После получения фотографий или свободного вопроса автоматические предложения приостанавливаются. Третье сообщение может использоваться как один согласованный повторный контакт для тех, кто ещё не ответил, либо отправляться по решению администратора после оценки. Оно не должно перебивать живую переписку.
Предусмотрели, когда сообщения должны остановиться
Для реализации зафиксировали состояния диалога и исключения. Это позволяет отделить ожидание выбора от передачи снимков, обработки заявки и уже подтверждённой записи.
Диалог у сотрудника
Фотографии и свободный вопрос передаются администратору. Отложенное рекламное напоминание отменяется.
Повтор не нужен
После выбора дня сохраняем пожелание клиента и ожидаем подтверждения сотрудника. Дубликаты заявки не создаём.
Рассылка прекращается
Кнопка отключения меняет статус подписки и отменяет запланированные предложения.
Без бесконечных напоминаний
В проектном сценарии допускаем один повторный контакт через 24 часа при активной подписке и отсутствии диалога с сотрудником. Затем цепочка завершается.
Сообщение должно читаться быстрее, чем рекламный буклет
Для серии выбрали графит, серебристые поверхности и насыщенный синий. Фотографии автомобиля и салона связывают предложение с предметом услуги. Контрастные кнопки выделяют доступные действия, а короткие сообщения оставляют место для ответа.
Изображения в кейсе – презентационные макеты. При внедрении содержание собирается из настоящих сообщений, фотографий и кнопок Telegram. Внешний вид кнопок и шрифтов определяется приложением пользователя, а не оформлением этих иллюстраций.
Один основной шаг на каждом экране
Выбрать направление, отправить фотографии, указать удобный день. У каждого сообщения есть отдельная функция. Поэтому мы не объединили весь путь в одно длинное сообщение с большим количеством равнозначных кнопок.
Что нужно связать в рабочем боте
Сохранять состояние
Идентификатор диалога, выбранную услугу, статус согласия, полученные фотографии, пожелание по дате и признак передачи сотруднику.
Контролировать переходы
Повторное нажатие не создаёт дубликат заявки. Отписка отменяет отложенные предложения. Сообщение сотрудника не сопровождается автоматическим рекламным напоминанием.
Для передачи обращения нужно определить, где администратор получает заявки и как отвечает клиенту. После реализации отдельно проверяются приём фотографий, смена услуги, отключение предложений, повторные нажатия и подтверждение записи. Эти проверки входят в план внедрения, а не в уже выполненное тестирование.
Считать заявки отдельно от подтверждённых визитов
Для будущего анализа выделили последовательные действия – запуск диалога, выбор услуги, передача снимков, заявка на день и подтверждение записи администратором. Это разные события, поэтому нажатие кнопки не следует считать продажей.
После запуска можно будет оценить переходы между этапами, долю обращений с фотографиями и число подтверждённых записей. Отдельно учитываются отмены и фактические визиты. Сейчас результат работы – разработанный сценарий, тексты и три макета; показатели реальной рассылки ещё не получены.
Разработали основу общения, где понятно следующее действие
Связали выбор услуги с конкретным предложением и заявкой на запись. Подготовили тексты, визуальные макеты и правила остановки сообщений. Предусмотрели передачу обращений администратору и разделили предварительную заявку и подтверждённый визит.
Следующий этап – реализация бота, подключение обработки заявок и проверка сценария на тестовых диалогах.
Разработаем рассылку в мессенджере для вашего бизнеса
Расскажите, кого вы хотите привести к обращению и что человек должен сделать – выбрать услугу, запросить расчёт или записаться. Продумаем путь до заявки, подготовим тексты и согласуем необходимые технические работы.
Что прислать для начала
Ссылку на сайт или страницу компании, описание услуги и задачу рассылки. Если бот или база подписчиков уже есть – укажите это в сообщении.
Что обсудим в ответ
Аудиторию, сценарий, необходимые материалы и способ обработки обращений. Затем определим состав работ и стоимость проекта.
На странице контактов можно выбрать Telegram, WhatsApp или форму обращения.