Поможем магазину принимать заказы.
И команде – работать с ними.
Ошибки сайта, оплаты, цен или обмена с CRM? Найдём причину, согласуем стоимость и проверим работу магазина.
Какая помощь нужна вашему интернет-магазину
Отдельная неисправность или несколько связанных задач.
Сайт недоступен или зависает
Ошибки 500, 502, 503, 504, перебои, зависания. Проверим журналы, процессы PHP, базу данных и ограничения сервера.
Не работает корзина или оплата
Неверная сумма, пропавшая доставка, оплаченный заказ без статуса. Повторим путь покупателя и найдём сбой.
Не приходят уведомления
Письма о заказах и восстановлении пароля теряются. Проверим создание, отправку и получение сообщений.
Теряются заказы в CRM
Пропуски, дубли или неполные данные. Проверим связь систем и сверим заказы за согласованный период.
Неверные цены и остатки
Дубли товаров, ошибки вариантов, устаревшее наличие. Разберём источник данных, правила и расписание обмена.
Нужно обновить PHP
Проверим совместимость CMS, модулей и доработок на копии. Подготовим переключение и порядок возврата.
Нужен перенос или восстановление
Проверим файлы и базу, развернём магазин, согласуем перенос актуальных заказов, почты и интеграций.
Нужны доработки функций
Поиск, фильтры, каталог, работа менеджеров. Зафиксируем ожидаемое поведение и проверим его на примерах.
Не знаете техническую причину?
Опишите, что происходит и какого результата ждёте. Готовое техническое задание для первого обращения не требуется.
Подберём помощь вашему магазину
Начнём с описания проблемы
Если опрос не открылся, пришлите ссылку на магазин и расскажите, что мешает его работе. Поможем определить следующий шаг.
Три следующих шага
На чём основан план
Это предварительный маршрут работы. Причину, объём и стоимость определим после знакомства с магазином.
Разбираемся во всей цепочке работы магазина
Берём отдельные задачи и сопровождаем действующие магазины. Проверяем не только видимую страницу, но и то, как за ней работают заказы, данные и сервер.
Сайт и сервер – основа для всех операций
Проверяем доступность, ошибки PHP, базу данных, настройки веб-сервера, ограничения хостинга и фоновые задания. Сопоставляем события по времени, чтобы отделить причину от последствий.
Корзина, оплата и уведомления – в одном сценарии
Воспроизводим проблему от выбора товара до записи заказа. Проверяем скидки, расчёт доставки, итоговую сумму, платёжные статусы и письма покупателю или менеджеру.
Цены, остатки и заказы должны совпадать
Проверяем импорт, синхронизацию, поиск и фильтры. Для связи с CRM, складом и другими сервисами определяем источник данных и сторону, на которой нужны изменения. Проверяем повторные запросы и возможные дубли.
Обновляем и переносим с подготовкой к переключению
Проверяем совместимость PHP, системы, модулей и доработок. Готовим тестовую копию, когда это возможно, и порядок возврата. При переносе действующего магазина отдельно согласуем актуальные заказы, почту и интеграции.
Основное направление – WordPress, WooCommerce и 1С-Битрикс, включая PHP на хостинге или Linux-сервере. Для других платформ возможность выполнения задачи определяем после знакомства с проектом.
От наблюдаемого сбоя
до проверенного исправления
Состав и стоимость согласуем до внедрения. Результат проверяем по сценарию, с которым вы обратились.
Разбираемся в ситуации
Получаем адрес, описание и примеры. Уточняем время сбоя, предшествующие изменения и то, что нужно восстановить первым.
Проверяем и согласуем
Изучаем причину. Заранее согласуем диагностику, если она нужна, затем состав исправлений, стоимость, сроки и проверки.
Готовим изменения
Сохраняем необходимые данные. Для важных изменений используем копию, когда её можно развернуть. Определяем порядок возврата.
Внедряем и проверяем
Повторяем проблемный сценарий. После внедрения проверяем согласованные функции уже на рабочем магазине.
Передаём результат
Описываем причину, изменения и результаты проверок. Отдельно фиксируем оставшиеся ограничения и следующие задачи.
Как вы сможете принять техническую работу
Вы получаете перечень изменений, результаты проверок и рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Состояние магазина должно быть понятным и после завершения задачи.
-
Доступность сайтаКонтрольные адреса и журналы за согласованный период наблюдения.
-
Оформление и оплатаИтоговая сумма, статус платежа и запись заказа. Реальные операции – по согласованному сценарию.
-
Письма и уведомленияФормирование, отправка и получение сообщений для выбранных событий.
-
Обмен даннымиСверка товаров или заказов, повторный запуск и обработка ошибок.
-
Обновление PHPВерсия, которую использует сайт, расширения, фоновые задания и функции магазина.
-
Доработанная функцияКонтрольные примеры и ожидаемые результаты, согласованные до начала работ.
За предложением –
конкретные проекты
С ходом диагностики, изменениями и контрольными проверками.
После переключения – 16 контрольных адресов.
Обновление PHP на действующем сервере
Подготовили отдельное окружение, исправили несовместимые участки кода и перевели сайт на новую версию. Проверки выбранного набора модулей PHP завершились успешно. Дополнительно проверили обработчик изображений WebP.
при контрольном обходе копии в другом окружении.
Расследование периодической ошибки 503
Сопоставили ограничения сервера, процессы PHP, фоновые задания и журналы запросов. Проверили гипотезу на копии проекта в другом серверном окружении. При контрольном обходе массовые ошибки 503 не воспроизвелись.
Разовая помощь, доработки
или регулярное сопровождение
Разовая задача
Исправить определённый сбой, настроить интеграцию, обновить PHP или выполнить перенос. До внедрения согласуем границы работы и способ проверки.
Плановые доработки
Магазин работает, но накопились задачи по каталогу, заказам, административной панели и обмену. Определяем приоритеты и выполняем изменения отдельными этапами.
Сопровождение
Обновления, контроль согласованных функций и текущие задачи. Фиксируем перечень работ, порядок обращений, доступное время реакции и отчётность.
От причины сбоя, платформы, собственных доработок, числа связанных систем и необходимости тестового окружения. Также учитываем срочность и доступность исходных данных.
Для первоначального обсуждения достаточно ссылки на магазин и описания ситуации. Предложим конкретную работу с оценкой либо отдельный диагностический этап, если причина ещё не установлена.
Дополнительные задачи согласуем до выполнения. Хостинг, платные модули и сторонние сервисы оговариваются отдельно, если они понадобятся.
Техническая помощь и SEO –
каждой задаче своё решение
Когда магазин выдаёт ошибки, не принимает оплату или теряет заказы, начинаем с восстановления работы. Для роста поисковой видимости и привлечения покупателей есть отдельные направления.
При смешанной задаче согласуем последовательность. Например, сначала восстановим обработку заказов, затем перейдём к поисковому продвижению.
Вопросы о технической поддержке интернет-магазина
Можно обратиться с одной небольшой задачей?
Да. Можно заказать исправление конкретной ошибки, настройку уведомлений, изменение функции или проверку интеграции. Постоянное сопровождение обсуждается отдельно.
Берёте ли вы магазин после другой команды?
Да. Сначала знакомимся с платформой, доработками, доступами и связанными сервисами. Если документации нет, определяем, что необходимо проверить для выполнения вашей задачи.
Нужно ли мне знать причину ошибки?
Нет. Достаточно описать ситуацию, указать адрес проблемной страницы и показать ожидаемый результат. Скриншот, текст ошибки или время неудачного заказа помогут быстрее сузить поиск.
Можно ли исправлять работающий магазин?
Порядок зависит от изменения. Для обновлений и важных функций сначала готовим копию и проверяем решение. Если потребуется ограничить оформление заказов или провести переключение, заранее согласуем время и порядок действий.
Сможете ли восстановить пропущенные заказы?
Проверим, какие данные сохранились в магазине, CRM, платёжной системе и резервных копиях. Возможность восстановления определим по результатам сверки.
Обязательно переносить магазин на другой сервер?
Нет. Сначала проверяем текущее окружение. Перенос предлагаем, если подтверждённые ограничения мешают решению задачи или смена хостинга уже запланирована владельцем.
Можете ли вы подключиться к срочной проблеме?
При обращении уточним текущую доступность и возможность оперативной диагностики. Сразу укажите, работает ли магазин и какие действия покупателей заблокированы. Условия постоянного дежурства согласуются отдельно.
Что я получу после выполнения работы?
Согласованные изменения, результаты контрольных проверок и краткое объяснение найденной причины. Если изменились настройки или порядок обслуживания, передадим необходимые инструкции.
Что мешает работе магазина?
Пришлите адрес сайта и опишите проблему. Разберёмся, с чего начать, и согласуем следующие шаги.
Для первого обращения достаточно ссылки и описания. Пароли и коды доступа не нужны.
Подготовить текст обращения