С началом работы в интернете вы одновременно зарабатываете репутацию, и вам оставляют отзывы. Но речь пойдет не о нечестной накрутке отзывов или о том, как создать положительный имидж, а о сравнительно новом виде оценки сотрудничества — видео отзывах.
Зачем нужны отзывы
Если вас будут рекламировать, это должна быть объемная информация. Но почему видео лучше текста?
- Текст отзыва можно написать и самостоятельно за минуту. Но для видео нужно договориться с человеком, тщательно подготовить, что он будет говорить. Да, это сложнее, но и солиднее.
- То, что человек скажет за минуту-полторы в тексте выглядело бы нечитабельным полотном. Немного времени — максимум информации.
- В видео можно добавить графику, чтобы разбавить речь, подкрепив наглядной информацией.
Итак, живые эмоции куда интереснее текстовых блоков.
Читать также: Как составить краткое коммерческое предложение и настроить клиента на сотрудничество
Вопросы для видеоотзыва — пусть расскажут всё, что думают!
И не стоит этого бояться. Следуйте руководству по вопросам и ваши отзывы будут информативными.
- Откуда вы узнали о нашей компании?
Вопрос позволяет понять, какой рекламный источник привел к вам человека и выявить менее эффективные рекламные каналы, чтобы избежать ненужных расходов.
Вопрос может повлиять на зрителя, вашего нового клиента. Например, он увидел вашу рекламу ВКонтакте и узнает из видео, что говорящий тоже вышел на компанию через соцсеть и начал с ней взаимодействовать, после чего заказал услуги и вот теперь довольный результатом, вещает рекомендации.
- Что помогло выделить нас на фоне аналогичных предложений?
Человек выбирает из десятка компаний, а не слепо бежит покупать на первую рекламу. Если клиент заплатил именно вам, значит, он смог заметить отличие от конкурентных предложений. Мнение клиентов в этом вопросе очень ценно.
И об этом узнают новые клиенты. Фантастика!
Читать также: Могут ли продавать «Главные» страницы и сайтов и их разделы
- Остались ли вы довольны работой?
Вопрос позволяет снять сомнения и страхи: вдруг проект будет не подходить по параметрам или задача сверхсложная. Тот, кто уже поборол страх, доверился вам и остался доволен снимет возражения и даст понять, что вы справитесь блестяще и с новым вызовом.
- Сроки были соблюдены?
Да, для кого-то это главный критерий. Поэтому, зрителю нужно убедительное подтверждение, что вы пунктуальны и держите слово.
- Удовлетворены ли вы качеством работы?
Зритель думает: «Сделают как попало, а деньги уже заплатил, потом опять ищи исполнителя, жди пока выполнит, опять плати, нервы, время…». Или если работа по предоплате, есть сомнения о честности компании. Видеоотзыв снимет возражение и подчеркнет профессионализм.
- Что вы больше всего оценили в работе с нами?
Цель – показать работу изнутри, не только красивыми картинками и выгодами, описанными на сайте. Что у вас работают грамотные копирайтеры, чуткие дизайнеры, опытные создатели сайтов. Что на любой вопрос, клиент тут же получает обратную связь, его не оставляют без ответа, не забывают о нем, даже тогда, когда деньги уже получены, а заказ выполнен.
- Приходилось обращаться в службу поддержки по гарантийному ремонту?
Что делать, если после выполнения что-то пойдет не так? Опять платить? Зритель то есть новый клиент не может на это пойти — хочет чтобы сделали раз и надолго.
Читать также: Какой он — текст на лендинг пейдж со 100%конверсией?
- Будете ли заказывать в будущем?
Если удалось порадовать клиента услугами, в которых нуждался, своевременным сервисом и оправдали ожидания – это настоящая победа! Такой клиент будет рекламировать вашу компанию бесплатно родным, друзьям и знакомым. А также снимет возражение: стоит ли заказывать в этой компании, не слышал о ней раньше, а вдруг мошенники… Он уверен, что принял правильное решение!
- Кому бы вы рекомендовали нашу компанию?
Задача – стимулировать клиента очертить круг целевой аудитории, которой полезны ваши услуги. Одно дело, когда это говорите вы и совсем другое, когда клиенты.
Обратите внимание! Важно получить ответ с намеком на результат, например: «Кто желает не только получить сайт, но иметь площадку, уже продвинутую в сети». Новый клиент читает такой отзыв и видит в нем себя.
- Можем ли мы использовать отзыв?
Хотите вы этого или нет, но клиент должен понимать, что его отзыв вы будете использовать в любом маркетинговом материале, который пожелаете. Это позволит избежать недопонимания.
Читать также: Как создается сторителлинг компании и как его использовать?
Видеоотзыв как инструмент стимулирования продаж
Позаботьтесь о том, чтобы клиент не был с унылым лицом, словно его заставили говорить на камеру. Расположите человека к себе, сделайте подарок, бонус к заказу.
Пользуясь случаем, благодарим читателей. Мы стараемся создавать посты простые, но эффективные: чтобы научить больше успевать, легко проводить переговоры и принимать верные решения. Просто действуйте — мы проверили эти советы на себе.
Мы творим необычное для тех, кто терпеть не может все обычное. Так что поскорее применяйте, чтобы ощутить аромат бесконечных возможностей, жить по вдохновению и делать будни удивительными.
Команда БезВозни
Обычные слова с необычным смыслом