Практический сценарий разговора Хороший скрипт не заставляет менеджера читать по бумажке – он помогает не потерять логику разговора Вместо длинного монолога создаём карту: как начать контакт, что выяснить, как связать продукт с задачей клиента, что делать с возражением и к какому следующему шагу вести разговор. Перейти к структуре →
Работа с возражениями Возражение клиента – не команда немедленно начать убеждать Сначала нужно понять, что именно стоит за словами «дорого», «мы подумаем», «у нас уже есть поставщик» или «пришлите предложение». Только после этого появляется основание для ответа. Разобрать возражение →
Входящий звонок Клиент уже проявил интерес – теперь главное не заставить его начинать поиск заново Входящий звонок отличается от холодного контакта: человеку уже что-то понадобилось. Задача менеджера – быстро понять запрос, дать нужную информацию и определить следующий шаг. Разобрать звонок →
Первый контакт Цель холодного звонка – не продать всё за один разговор Сначала нужно понять, есть ли у человека релевантная задача, стоит ли продолжать диалог и какой следующий шаг будет логичным: уточнение, письмо, демонстрация, расчёт или встреча. Разобрать звонок →